INTRODUÇÃO

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

Manifestamos nossa gratidão pela sua aquisição na CompuWeb.com.br e esperamos que você fique muito satisfeito com ela, mas se, apesar de todos os nossos esforços, alguma mercadoria que você adquiriu não atender à suas expectativas, entre em contato, imediatamente, com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone (51) 3242-5456 e solicite maiores informações de como proceder em relação a troca ou devolução do produto.

TROCA

A solicitação de troca deverá ser realizada no prazo máximo de 90 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Todos os produtos encaminhados a CompuWeb.com.br por motivo de defeito, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Em sendo constatado que não há defeito no produto a CompuWeb.com.br devolverá o mesmo para o endereço do cliente.

1. Por orientação dos fornecedores no caso de defeito em produto eletrônico, o cliente deverá contatar primeiramente o suporte técnico do fabricante ou encaminhar o produto diretamente à Assistência Técnica autorizada para conserto ou conforme o caso, troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia.

2. O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
3. Não realizamos trocas de brindes.

4. A CompuWeb preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

5. A CompuWeb isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

6. A CompuWeb terá o prazo de 30 dias úteis para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, a CompuWeb poderá optar pela substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, o abatimento do preço, a disponibilização do vale compras para a aquisição de um novo produto, ou demais negociações a serem entabuladas entre consumidor e empresa.

DESISTÊNCIA OU CANCELAMENTO

O prazo para desistir de sua compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Em casos da solicitação do cancelamento de produtos ainda não recebidos por conta do prazo de entrega ser mais extenso, o cancelamento deverá ser solicitado dentro do prazo máximo de 7 dias corridos a contar da data do pedido.

A substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, o abatimento do preço, a disponibilização do vale compras para a aquisição de um novo produto, ou demais negociações a serem entabuladas entre consumidor e empresa, somente serão realizadas após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opção de pagamento do pedido.

DIVERGÊNCIA NA ENTREGA

Caso perceba alguma das divergências abaixo no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento e contate a nossa central de atendimento imediatamente para providenciarmos sua substituição:

1. Embalagem aberta ou avariada.
2. Produto avariado.
3. Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 24 horas a contar do recebimento do mesmo.

Caso necessite devolver suas mercadorias, peça a assinatura do transportador na sua nota fiscal e guarde para sua maior segurança.